胜威电话录音客户管理系统

　　电话录音客户管理系统-单机版是一款功能强大的电话管理和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信群发等诸多功能，支持1台电脑同时管理1-8路电话， 可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下：

　　电话管理功能。

　　1.来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。

　　2.来电号码支持FSK/DTMF模式，号码捕捉快速准确，具备极高的稳定性。

　　3.通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。

　　4.电话回访自动提醒，管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统自动提醒；完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

　　5.自动判别电话呼入/呼出方向；外线或交换机内线均可录音。

　　6.高稳定性，支持7X24小时不间断运行。

　　7.号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

　　8.完善的通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。

　　9.支持国际电信标准，可在多个国家使用。

　　客户关系管理。

　　1.强大的客户资料管理功能：客户资料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的资料，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理；客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展，满足您个性化的业务需求。

　　2.订单管理和统计功能（销售管理）：订单下可以有任意多条明细，金额自动计算，订单可按任何时间段查询并且打印；订单可根据客户和时间汇总，汇总结果可打印和导出；新增订单时，自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考；订单生效后，自动扣除产品库存，并且自动增加客户的积分。

　　3.产品进货及库存管理：产品进货记录可以查询和打印，进货后自动增加相应产品库存。

　　4.客户来往记录管理：完整记录所有客户的来访记录，例如会谈记录，电话记录等，来往记录类型可以自由定义。

　　5.客户生日自动提醒，便于及时发送祝福。

　　6.文件管理：可管理客户和订单的相关文件，例如：电子版证件，合同扫描件等。

　　7.日程安排和备忘录自动提醒功能。

　　8.员工资料管理，员工生日自动提醒。

　　9.常见问题管理：用于收集客户常见的问题及答案，作为一种知识积累，以后碰到类似问题可直接查询解决方法，也便于新员工迅速熟悉工作。

　　10.报表统计：销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计等。

　　短信群发功能。

　　1.同时支持网络、短信猫、手机三种短信群发方式。

　　2.网络发送：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信）；速度和到达率俱佳；短信费用可在线充值，短信猫方式：购买专用短信猫设备，插上自己的sim卡，就可通过软件发送和接收短信。

　　3.手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机。

　　4.短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包括节日模板、生日模板等。

　　5.节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

　　权限管理：管理员可以使用所有功能；普通用户不能打印和导出客户资料，不能删除客户资料和通话记录等，保障数据安全。

　　数据可随时备份和恢复，确保数据安全。

　　高可靠性，低成本。

　　参数说明。

　　来电号码（CID）接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式。

　　双音频（DTMF）码接收，记录呼入、呼出号码。

　　单机同时安装多部USB盒来管理多部电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响。

　　可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音。

　　对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音。

　　软件支持主流的数据库，可保留几年的通话记。录应用领域。

　　客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等。

　　关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音。

　　举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音。

　　电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等。

　　本产品能给您带来什么？

　　提高客户服务满意度，提升企业形象。

　　电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷。

　　加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量。

　　加强对客户资料及业务资料的管理。

　　提供更丰富和完善的客户沟通渠道。