客服绩效考核表

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客服绩效考核表使用技巧

      客服绩效考核表的编制：

      1、制定绩效计划阶段
      绩效计划是指管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样绩效目标的一个管理过程。
      2、编制绩效评估指标阶段
      一般来讲，编制绩效评估指标可采用SMART的原则进行设定。
      3、对负责绩效评估的人员进行培训
      绩效评估是一项非常重要的工作，我们有必要对这类人员实施相关培训，使他们能够以高尚的职业道德和较高的工作技能，实事求是的推进绩效评估工作。

客服绩效考核表通用技巧

      1：多条件计数

      要求：统计统计部门为生产,并且岗位为主操的人数

      公式为：

      =COUNTIFS(B2:B9,F2,C2:C9,G2)

      COUNTIFS函数统计条件区域中，符合多个指定条件的单元格个数。常规用法为：

      =COUNTIFS(条件区域1,指定条件1,条件区域2,指定条件2……)

      2：条件查找

      VLOOKUP函数一直是大众情人般的存在，函数的语法为：

      VLOOKUP(要找谁,在哪儿找,返回第几列的内容,精确找还是近似找)

      要查询F5单元格中的员工姓名是什么职务。

      =VLOOKUP($F$5,$B$1:$D$10,2,0)

      使用该函数时，需要注意以下几点：

      1、第4参数一般用0(或FASLE)以精确匹配方式进行查找。

      2、第3参数中的列号，不能理解为工作表中实际的列号，而是指定返回值在查找范围中的第几列。

      3、如果查找值与数据区域关键字的数据类型不一致，会返回错误值#N/A。

      4、查找值必须位于查询区域中的第一列。

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