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酒店关于处理顾客投诉的应急措施

酒店关于处理顾客投诉的应急措施

  • 大小:0.03M
  • 语言:简体中文
  • 类别: 述职汇报
  • 系统:Winxp/vista/win7/win8/2000/2003

  酒店关于处理顾客投诉的应急措施

  一、 目的:为了更好地满足顾客需求,做好优质服务,使每一位客人成为回头客。

  二、 内容:根据房务部从各方面容易出现的客人投诉,特列出以下应急措施:

  1、 因房间设施设备出现的客人投诉:服务员在接到客人投诉第一时间内到达现场,处理不了的由主管处理,主管五分钟内赶到现场,并首先为客人道歉,然后通知前台为客人调房,最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务;如客人还是不满意,部门经理必须在10分钟内到达现场,为客人提供升值服务,直到客人满意为止。

  2、 因房间卫生情况出现的客人投诉:服务员在接到客人投诉第一时间内告知主管,并在第一时间内赶到现场,(1)如是因为房间的卫生未清理,首先为客人道歉,然后以最快的速度为客人清理好房间,并请示上级为客人提供升值服务;(2)如是房间出现蚊虫,主管五分钟内必须到达现场,首先由主管为客人道歉,然后通知前台为客人调房,最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务。

版本: | 更新时间: 2024-10-31

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酒店关于处理顾客投诉的应急措施评论

  • 1楼 华军网友 2013-04-29 06:53:20
    非常实用酒店关于处理顾客投诉的应急措施,就是我需要的模板
  • 2楼 华军网友 2018-03-13 17:55:51
    能找到免费的酒店关于处理顾客投诉的应急措施模板,不容易
  • 3楼 华军网友 2022-03-29 19:25:42
    酒店关于处理顾客投诉的应急措施模板非常全面,感谢!

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