分布式呼叫中心系统

　　ZSWITCH系列产品，是成都道普科技启点软件部自主研发的新一代IP分布式呼叫中心系统。该系统基于当前先进的NGN软交换技术，不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功能，同时拥有来电弹屏、远程座席、通话报表、CRM客户关系管理、电话录音、短信群发、电子传真以及第三方开发接口，可与CRM、ERP、OA等系统无缝融合，扩展更加丰富的应用。启点ZSWITCH系列呼叫中心的面世，大大降低了呼叫中心的应用门槛，以其高性价比、高可靠性和稳定性，为用户提供完善的一体化呼叫中心解决方案。

　　1.技术架构

　　启点科技ZSWITCH呼叫中心系统以NGN软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。

　　系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP语言）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

　　2.产品优势

　　2.1高性价比

　　启点ZSWITCH呼叫中心是第六代一体化呼叫中心产品，可通过IP方式进行远程扩展部署，组建分布式通信网络。ZSWITCH系列产品造价为同类产品的1/10,可根据用户规模灵活选择模块，兼具实用性和扩展性。

　　2.2高稳定性

　　底层基于C语言，运行于Linux系统的ZSWITCH呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。

　　内部/外部呼叫接通率≥99.999%;

　　呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。为了节约投资，用户采用呼叫中心系统和业务系统集成在同一服务器，我们提供了备份机制。

　　2.3扩展灵活性

　　启点ZSWITCH系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

　　2.4强大的开发接口

　　启点ZSWITCH系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。

　　2.5灵活的组网能力

　　启点ZSWITCH系统支持PSTN、数字中继E1和SIP线路，具有强大而灵活的组网能力。

　　支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署；

　　支持SIP 协议，可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源；

　　支持SIP 协议，可以直接接入SIP 分组终端（如IP 座席）。