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TQ在线客服

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  • 大小:5.24M
  • 语言:英文
  • 类别:其他 IM
  • 系统:Winxp/vista/win7/win8/2000/2003
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  灵活自由的IVR语音导航定制
  用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航,确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务,提高用户体验。设置呼叫队列,来电智 能分配到指定策略的座席人员。
  客户来电,自动弹出来电者的信息资料
  来电弹屏,调取客户关系管理系统(CRM)的数据,老客户来电,座席人员就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况,拉近客户与企业 的距离。
  外呼、400热线、免费电话…企业通讯资源完美整合
  轻点鼠标,就能完成一次外呼通话。UBOX硬件免费提供,无需昂贵设备,轻松拥有稳定的呼叫中心。主动呼叫客户,有效实施主动营销;外呼话费低廉,有效节省通讯成本。
  指挥中心,座席人员工作情况一目了然
  现场管理,规范座席代表的工作情况。实时会话情况,点击即可查看座席人员会话情况。能很清楚的了解当前有多少座席在线?正在进行的会话有多少?当前又有多少个电话服务。座席工作状态如何?电话情况的可视化,实时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话。
  客户关系管理系统(CRM)
  无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户,均整合到客户关系管理系统(CRM)中,方便跟踪管理,全方位帮您获取、保存、增加客户。
  强大的统计分析,可视化的图形数据,了解现状,辅助决策
  直观的流量转化漏斗图,让您心中有数,辅助决策;流量趋势分析图,把握网站脉搏;KPI考核,对客服人员的总体把握;满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总,衡量整体工作成效。
  座席通话情况全程录音
  座席人员通话情况全程录音,采取云端技术,录音存储于服务器上,随时可以调取。学习分享成功座席的录音,提高呼叫中心服务质量。

版本: 8.72 | 更新时间: 2015-04-24

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TQ在线客服评论

  • 1楼 华军网友 2017-02-21 15:08:51
    升级新版后我发现了几个小问题,并且发给TQ在线客服的官方人员了,下次升级应该会解决了
  • 2楼 华军网友 2017-04-22 19:53:49
    TQ在线客服哪里不好了?不懂的别瞎哔哔,一点素质都没有
  • 3楼 华军网友 2016-09-15 18:01:20
    虽然TQ在线客服没有其它的其他 IM软件那么出名,但我用着很舒服,会一直支持下去的

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