胜威400电话管理系统

　　400电话管理系统有单机版和网络版两种版本功能介绍：

　　1、当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录（通话，短信）、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息（百度，google），帮助您对陌生客户的全面了解。

　　2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善，以备事后查询。

　　3、电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，启用录音压缩功能，可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

　　4、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

　　5、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头（用在分机上）和长途IP字头。

　　6、短信发送、接收（选配短信服务器），和网络传真功能。

　　7、当手机号码来电通话结束后，可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。

　　8、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

　　9、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长（从开始振铃到摘机接听的平均等待时间）、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

　　10、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

　　11、任务安排提醒，客户回访提醒，联系人生日提醒。

　　12、客户资料批量导入（Excel或者Outlook）、批量导出（Excel）。

　　13、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能（批量删除，批量修改）。

　　14、多种员工访问权限管理和密码保护。

　　15、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。

　　16、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件（如Word、Excle文件等），文件格式不限。可以设置成客户来电时自动打开该客户对应的合同、销售表单等。

　　17、客户图片关联：客户来电或者去电时，在弹屏界面可以显示该客户对应的图片信息。

　　18、知识库检索：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

　　19、操作日志：客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户（admin）登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。

　　网络版特点：

　　1、把连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器，运行配套的服务器端软件，所有线路的录音都存放到服务器端，联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQL Server数据库中。

　　2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时，客户端电脑上弹屏显示出通话联系人资料。

　　3、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。

　　4、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

　　5、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看权限和短信权限。

　　6、网络版客户端用户之间可收发即时消息，收发文件，文字留言等功能；客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和在线状态。

　　7、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件，同时兼作客户端电脑使用。