胜威医药行业电话客服系统

　　胜威医药行业电话客服系统是一款适用于医药销售或健康咨询企业的电话客服和客户关系管理系统，具备电话客服、客户关系管理、业务管理、短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下:

　　●电话管理功能

　　1.来电/呼出号码识别，客户资料自动弹出屏幕，电话未接前即可了解客户客户基本资料，病情描述、销售记录、回访情况等，电话接通准确叫出客户的称谓，使客户感受到尊重和重视，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料，并且可自动判断号码归属地。

　　2.客户回访自动提醒，可设置每个客户的回访时间；员工每天登录系统后自动提醒，回访后可记录回访情况，随时备查。与客户通话过程中可直接设置下次回访时间，操作方便。

　　3.通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成mp3格式20G硬盘可存储2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查，便于考核员工服务质量。

　　4.软件拨号功能，在软件上可以直接点击客户号码，即可完成拨号，批量回访时可极大节省您的时间和精力。

　　5.满意度调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."，便于考核员工服务质量。

　　6.自动语音导航(IVR)，例如“按1进入产品查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

　　7.语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

　　8.电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。

　　9.来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。

　　10.号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

　　11.通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。

　　●客户关系管理

　　1.强大的客户资料管理功能，客户基本资料，病情描述，回访记录，产品销售记录,通话记录，短信发送记录均可管理和查询。客户可进行任意分组管理，并进行权限控制，以保证资料安全;

　　2.订单管理功能：所有客户的订单均可查询，管理;

　　3.产品库存管理。

　　4.客户生日自动提醒。

　　5.日程安排和备忘录自动提醒功能。

　　6.员工资料管理，员工生日自动提醒。

　　7.常见问题管理。

　　8.完善的权限管理功能，可以控制每个人员访问客户资料的权限。

　　9.报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

　　●短信管理

　　1.短信群发功能：可通过互联网或者短信猫群发短信，速度和到达率俱佳，可用于向客户发送产品活动通知，发货确认，节日和生日祝福等，没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信）。

　　2.短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。

　　3.节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

　　4.手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机。

　　●软件分单机版和网络版软件，网络版支持多用户集中管理，支持SQLServer数据库

　　●产品由软件和配套的USB语音盒组成，成熟稳定，高可靠性，低成本

　　产品由USB语音盒和软件组成，典型安装示意图如下：

　　参数说明

　　●来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式

　　●双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码

　　●每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码

　　●单机同时安装多部USB盒来管理多部电话，各通道互不干扰，对通话质量无任何影响

　　●可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音

　　●对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音

　　●软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录

　　应用领域

　　●医药生产或销售企业的热线电话

　　●健康咨询企业的热线电话等

　　●医学检验公司

　　医药行业电话客服系统能给您带来什么？

　　●提高客户服务满意度，提升企业形象

　　●电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷

　　●加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量

　　●加强对客户资料及业务资料的管理

　　●提供更丰富和完善的客户沟通渠道。