京通

京通 app 是北京市官方推出的城市综合服务移动端入口，整合全市 1400 余项政务服务与公共服务事项，覆盖社保、医保、公积金、户政、医疗、教育等民生核心领域，支持个人与企业办事，是北京市民掌上办理政务业务、查询生活服务的官方统一平台。

京通编辑短评

京通 app 是北京市官方政务服务移动端入口，接入全市 1400 余项政务与公共服务，覆盖社保、医保、公积金、户政、教育等民生场景，无需跑线下窗口，手机即可办理业务、查询进度。搭配 AI 办事助手与消息提醒，操作简单实用，是在北京生活办事的必备工具。

京通适用人群

主要面向在京生活、工作的各类市民，涵盖办理社保、公积金、居住证的上班族，有养老认证、医保查询需求的中老年群体，以及需办理政务事项的在京企业经营者，外籍人士、台胞等在京人员也可对应使用。

京通 app 由北京市政务服务和数据管理局推出，依托原有京通小程序功能迭代升级而来，是 “北京服务” 的官方移动端新窗口北京市人民政府。平台全面对接北京市各政府部门数据资源，既保留了政务办事核心功能，又新增城市资讯、智能客服、消息推送等服务，打破传统政务平台单一办事的局限，打造 “办事 + 资讯 + 互动” 一体化的城市服务生态。

软件同时提供个人版、企业版、长者版、无障碍版及英文版，适配不同用户群体使用需求，支持手机号、指纹、面容识别等十余种登录方式，与京通小程序账号体系互通，原有小程序用户可直接登录使用，数据同步不丢失。

京通软件特色

服务全覆盖，一次下载全事可办

接入全市 1400 余项政务与公共服务，涵盖社会保障、医疗健康、教育就业、户政档案、交通出行、住房公积金等高频领域，从居住证办理、社保查询到积分落户结果查询、家电以旧换新补贴申领，日常民生事务基本都能在掌上完成，无需跑线下窗口。

AI 智能助手，搜问答办一步到位

内置政务服务智能体 “京京”，支持对话式交互。用户不知道服务入口、不清楚办事流程，直接打字或语音提问，AI 就能精准匹配服务入口、解答政策问题、指引操作步骤，实现 “搜索 — 问答 — 办理” 无缝衔接，不用再翻办事攻略。

消息直达推送，重要事项不遗漏

相比小程序，京通 app 支持独立消息推送功能。政策兑现通知、预约挂号提醒、缴费截止提示、证照到期预警等信息，可通过息屏推送、横幅消息等方式直达用户，避免错过重要办事节点。

多版本适配，各类人群都能用

针对老年人推出字体更大、操作更简单的长者版；针对残障人士优化无障碍操作体验；外籍用户手机系统设为英文时，自动切换英文版界面，覆盖全年龄段、不同身份的在京用户群体北京市人民政府。

资讯服务结合，城市生活随身指南

增设资讯板块，汇集交通、医疗、文体活动等各类城市信息，搭配 “城市服务日历” 展示每日最新活动与办事提醒，既是办事工具，也是了解北京生活动态的实用入口。

京通软件安装

官方下载渠道

安卓用户可在华为应用市场、小米应用商店、荣耀应用市场、VIVO 应用商店、OPPO 应用商店、腾讯应用宝、百度手机助手、360 手机助手等主流应用市场，搜索 “京通” 或 “北京服务” 进行下载安装；苹果用户可在 App Store 搜索 “京通” 下载北京市人民政府。

安装注意事项

请通过官方应用商店下载，避免从非正规渠道安装，保障账号与个人信息安全。

安装时允许软件获取相机、存储、通知等必要权限，以保证人脸上认证、消息推送等功能正常使用。

原有京通小程序、北京通 app 用户，安装京通 app 后可用同一手机号登录，身份认证信息可同步复用。

京通软件使用技巧

基础使用步骤

注册登录：打开京通 app，输入手机号获取验证码完成注册登录，支持指纹、面容识别等快捷登录方式。

实名认证：首次办理政务业务需完成实人认证，按提示输入身份证信息，完成人脸识别验证，认证通过后即可办理各类需实名的业务。

查找服务：首页展示社保、医保、公积金等高频服务图标，可直接点击进入；也可点击顶部搜索框，输入服务名称快速查找；还能通过 “全部服务” 按分类筛选对应业务。

办理业务：进入对应服务页面后，按照页面提示填写信息、上传材料，提交后可在 “我的” 页面查看办理进度。

高频服务操作示例

社保查询 / 认证：首页搜索 “社保认证”，选择 “本人社保认证”，按提示完成人脸识别即可完成养老待遇资格认证；也可直接查询社保缴费明细、医保账户余额。

积分落户结果查询：首页搜索 “积分落户”，进入 “积分落户申报审核结果查询” 服务，登录认证后即可查看本人审核结果与积分明细。

电子居住证查看：进入 “全部服务”-“户政档案”-“居住证服务”，可查看本人电子居住证（卡），支持亮证使用。

京通常见问题

问：京通 app 和京通小程序、北京通 app 有什么区别？

答：京通 app 是京通小程序的升级独立客户端，功能更全面，支持消息推送、更多登录方式，服务内容与小程序互通；北京通 app 为旧版政务客户端，京通是其升级迭代后的官方统一入口，原有北京通服务逐步迁移至京通平台，两者账号体系可衔接使用。京通小程序仍可正常使用，用户可根据使用习惯选择。

问： 人脸识别失败怎么办？

答：首先确认身份信息填写无误，正对手机保持光线充足，摘掉口罩、眼镜等遮挡物；若多次失败，可能是公安系统人脸信息与当前样貌差异较大，可联系属地派出所重新采集面部信息后再尝试认证北京市人力资源和社会保障局。

问：登录不上、一直加载失败是什么原因？

答：先检查手机网络是否正常，可切换 WiFi 与移动数据尝试；若网络正常，可能是系统临时维护，建议避开月初系统维护时段稍后重试；也可尝试清除 app 缓存或卸载重装最新版本。

问：收不到消息推送怎么办？

答：进入手机系统设置，找到京通 app，开启通知权限；同时在 app 内 “我的”-“设置” 中，确认消息提醒功能已开启。部分手机省电模式可能会拦截推送，可将 app 加入后台运行白名单。

问：不实名认证可以用吗？

答：基础资讯浏览、服务查询可匿名使用，但办理社保、公积金、户政等涉及个人信息的政务业务，必须完成实名认证与人脸核验，这是政务服务的安全要求，保障个人信息与办事安全。

1.优化内容

2.细节更出众，bug去无踪