店小蜜

店小蜜是阿里巴巴官方推出的电商智能客服解决方案，深度集成于淘宝天猫商家经营链路中。依托阿里达摩院自然语言处理技术，为平台商家提供7×24小时不间断的AI客服接待能力，覆盖售前咨询、售中跟进、售后处理全场景。喜欢店小蜜的朋友快来华军软件园下载体验吧！

店小蜜短评

店小蜜是淘天集团（原阿里巴巴）官方推出的电商 AI 智能客服，深度集成千牛工作台，覆盖淘宝 / 天猫 / 1688 全平台。5.0 版本搭载 Agent 原生大模型，支持多模态交互与人机协同，自动处理售前咨询、售后订单与营销转化，准确率达 90%+，日均接待量 < 2000 商家可免费使用，大促稳定性强，是电商降本增效核心工具。

店小蜜适用人群

该软件适合三类核心人群：一是淘宝 / 天猫 / 1688 中小商家，解决人力紧张、夜间咨询流失痛点，节省 50% 客服成本；二是大促期间流量暴增的品牌店铺，应对峰值咨询，提升转化 35%；三是电商客服团队，解放人力专注复杂问题，降低离职率与投诉风险。

店小蜜软件亮点

阿里官方深度集成：原生嵌入千牛工作台与淘宝商家后台，无需跳转第三方，数据与店铺体系实时互通。

7×24小时智能值守：全年无休自动接待进店咨询，夜间、大促、节假日无缝覆盖，告别流量空窗期。

多轮对话意图识别：基于电商场景深度优化的NLP引擎，精准理解买家咨询意图，支持复杂多轮问答与上下文关联。

人机协同无缝切换：智能判断问题难度，简单问题AI自动闭环，复杂或高客单价订单实时转接人工，服务体验不降级。

店小蜜软件特色

电商专属知识图谱：内置淘宝天猫平台规则、物流时效、退换货政策等千万级电商知识库，开箱即用，持续自动更新。

全链路自动履约：打通订单、物流、退款系统，买家查询快递、修改地址、申请退换货均可由机器人直接操作或引导完成。

个性化话术训练：支持商家基于店铺商品特性、品牌调性自定义问答话术与接待风格，打造差异化服务形象。

大促抗压稳定运行：历经双11、618等亿级流量峰值验证，系统高并发稳定性强，保障大促期间咨询不崩盘。

店小蜜软件功能

智能自动回复：基于关键词、意图识别自动回复商品咨询、价格询问、库存查询、活动规则等高频问题。

订单状态查询：买家发送订单相关问题时，自动调取订单数据，实时反馈物流轨迹、发货状态、预计送达时间。

售后问题处理：自动处理退换货咨询，引导买家提交凭证，推送退款进度，协调纠纷处理流程。

催付与催单：对加购未付款买家自动发送催付话术，对已发货订单主动推送签收提醒与评价引导。

知识库配置管理：可视化编辑商品问答、常见问题、自定义脚本，支持批量导入与多版本测试。

接待数据分析：统计咨询转化率、响应时长、问题解决率、买家满意度等核心指标，输出客服效能报表。

人工接管与协同：设置转人工规则，支持客服实时监听AI对话、主动介入、一键接管会话。

多店铺统一管理：一个后台同时管理多个淘宝天猫店铺的客服机器人，知识库与数据独立隔离，操作集中便捷。

店小蜜常见问题

无法登录/找不到店小蜜

需使用主账号或有“分流管理权限”的子账号登录。权限设置路径：卖家中心→店铺管理→子账号管理→修改权限→子账号管理→分流管理，勾选即可。

子账号无操作权限

主账号登录店铺后台，进入“店铺管理-子账号管理”，找到该子账号点击“修改权限”，在“客服管理”模块中勾选店小蜜相关权限后保存。

千牛找不到店小蜜入口

在千牛工作台首页搜索“店小蜜”即可找到。若之前能用现在打不开，尝试刷新页面或重启千牛工作台，同时检查是否打错名称。

千牛聊天界面店小蜜不回复

千牛聊天界面左上角“辅助”中需选择第二个“自动回复”开关，不要选“推荐回复”。两者只能选其一，选自动回复后店小蜜才会上岗。

店小蜜开启后不参与接待检查

①是否勾选“使用机器人自动应答”；

②接待方式是否为“助手优先”；

③已进入人工的客户72小时内再次咨询仍由人工接待。

店小蜜与网易七鱼区别

1、生态绑定差异，店小蜜为阿里系原生，零开发对接淘宝 / 天猫订单物流，平台规则理解准确率 95%+；网易七鱼跨平台适配强，支持全渠道接入，非阿里系商家适配更好。

2、功能侧重有别，店小蜜聚焦电商全链路服务，含自动改地址、退差价等履约能力；网易七鱼主打 CRM 整合与智能路由，中大型企业服务经验更丰富。

3、定价模式不同，店小蜜基础版对中小商家免费，增值服务按咨询量计费；网易七鱼采用订阅制，适合预算充足、跨平台运营的商家。

安装步骤

特别说明：华军软件园提供的安装包中含有安卓模拟器和软件APK文件，电脑版需要先安装模拟器，然后再安装APK文件。

  1、首先在华军软件园下载安装包，软件包中包含一个模拟器exe安装程序与一个APK文件并解压，先点击exe程序安装模拟器。

  2、双击“腾讯手游助手.exe”文件，进入安装界面，用户可以点击“安装”选择系统默认的安装地址进行安装，也可以点击“自定义安装”自主选择安装路径，这里推荐自定义安装。

  3、等待腾讯手游助手模拟器安装完成，然后点击“立即启动”打开模拟器。

  4、进入模拟器主界面，点击右上角图标选择“本地APK安装”按钮。

  5、在弹出的窗口中，点击解压后的APK文件，然后点击打开。

  6、之后软件就会进入安装中，需要稍等片刻，软件安装完成后，就会出现在我的软件列表中，点击图标就可以双击打开了。

店小蜜更新日志

      1：全新界面，清爽，简单，高效

      2：性能越来越好