i厦门

i 厦门以用户需求为导向，通过场景化功能设计与极简交互界面，打造 “指尖上的城市服务”。其核心功能包括 “一件事一次办” 集成服务、智能客服、线下网点导航等，适配市民日常办事与生活需求，提升服务触达效率。

软件功能

场景化服务聚合：

“入学一件事” 整合户籍、房产、社保等信息，自动生成入学资格评估报告，支持线上报名。

“就医一件事” 提供挂号、缴费、取药全流程指引，自动关联医保报销。

智能客服系统：

7×24 小时 AI 客服解答政策咨询，支持语音与文字交互。

人工客服转接功能，确保复杂问题快速解决。

线下服务联动：

政务服务网点导航提供全市行政服务中心、派出所等地址与排队情况查询。

预约取号功能支持线下办事前在线取号，减少现场等待时间。

个性化服务定制：

用户可自定义首页功能模块，优先展示高频使用的服务（如公积金查询、交通罚款）。

消息订阅功能支持按事项类型（如教育、医疗）接收政策更新与办事提醒。

适老化改造：

大字版界面与语音播报功能，适配老年用户操作习惯。

亲属代办功能支持子女协助父母办理社保、医保等业务。

软件特色

交互设计优化：

采用 “服务超市” 分类模式，通过标签筛选快速定位需求（如 “热门服务”“高频事项”）。

操作路径缩短至 3 步以内，关键流程（如缴费、预约）支持一键完成。

无障碍支持：

适配屏幕阅读器与盲人模式，确保视障用户可独立操作。

政务服务指南提供图文与视频教程，降低理解门槛。

社会共治功能：

“随手拍” 支持市民举报城市治理问题（如违章建筑、占道经营），实时反馈处理进度。

企业与市民可对政府服务进行评价与建议，推动服务质量提升。

软件特点

服务普惠性：

覆盖老年、残障等特殊群体，提供针对性辅助功能（如适老化界面、语音引导）。

低收入群体可通过 “免申即享” 功能自动获得生活补贴，无需提交材料。

线下线上融合：

电子证照与实体证件同步使用，如电子身份证可用于酒店入住、景区购票。

线下网点配备智能终端，支持自助办理高频业务（如居住证签注、社保查询）。

用户参与度高：

累计收到市民 “随手拍” 反馈超 10 万条，问题处理率达 95% 以上。

企业通过 “政企直通车” 提交诉求超 2 万件，平均响应时间缩短至 24 小时。

1.修复部分bug

2.优化了部分功能