胜威电话呼叫中心专业版-演示版

　　主要功能：

　　电话管理功能：

　　1.  来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。

　　2.  通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成mp3格式，20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。

　　3.  自动语音导航(IVR)，实现自动查询，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，帮助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。可设定多个导航流程，根据不同的时间系统自动切换。

　　4.  设备包含交换机功能，可带4-160路的座席。外线来电可自动转发到各个座席；座席之间互转来电时来电号码也同时转发。

　　5.  ACD智能高效的话务分配策略，保证话务分配的合理。

　　★ 自动平衡原则：实时地平均分配每个座席的话务量。

　　★ 优先原则：老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上，此功能可通过参数配置启用或禁用。

　　★ 超时自动重新分配话务：当某一座席超过一段时间没有接听电话，系统自动重新分配话务至其他空闲座席。

　　★ 排队功能：座席全忙时，自动进入排队系统，一旦有空闲座席立即转接。

　　6.  断电直通功能，断电或者系统未启动时，座席自动与外线直连，不影响电话正常使用。

　　7.  文本转语音功能（TTS），语音导航时能自动将文本文字转换成语音播放。

　　8.  电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

　　9.  在线监听功能，管理者(座席班长)可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。

　　10. 语音报号功能，电话接通时自动语音报号，例如“XX号客服代表为您服务”。

　　11. 服务评价功能，通话快结束时提示客户对该此服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。

　　12. 通话保留和恢复功能，通话过程中可随时暂停并播放等待音乐，需要时再恢复通话。

　　13. 电话外呼功能，自动外拨客户电话,拨通后播放预先录好的语音内容,或转给座席人员接听。

　　14. 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方留言，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取。

　　15. 来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。

　　16. 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

　　17. 话务统计报表功能，完善的通话记录和多种话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。

　　客户关系管理：

　　1.  强大的客户资料管理功能，客户资料栏目可自定义和扩展，满足个性化的业务需求。

　　2.  销售订单管理功能。

　　3.  产品库存管理功能。

　　4.  客户来往记录管理。

　　5.  客户生日自动提醒。

　　6.  文件管理，有效管理客户订单相关文件。

　　7.  日程安排和备忘录自动提醒功能。

　　8.  员工资料管理，员工生日自动提醒。

　　9.  常见问题管理功能。

　　10. 报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

　　短信管理：

　　1.  网络短信功能，可通过互联网发送和接收短信，支持国内所有手机客户的短信收发。

　　2.  短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。

　　3.  节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

　　4.  手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等。

　　软件支持多用户集中管理，支持SQL Server等主流数据库。

　　高可靠性，低成本，扩展灵活，支持4-160路电话管理。