国聿Ahoova ITSM 管理系统标准版

　　（注：这里提供的版本为标准版，如需下载专业版，请在国聿软件官网下载，谢谢！）

　　Ahoova是国聿软件科技有限公司基于ITIL V3和ISO20000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平的解决方案（Business Service Promotion Solutions），产品国际化程度高，面向全球市场；包括基于ITIL框架的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强，并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等等。目前该产品广泛应用于海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造业及IT外包商等领域。

　　国聿软件公司推出的新产品Ahoova的设计与实现始终遵循ITIL, 公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业里面的应用。ITIL- IT Infrastructure Library（信息技术基础设施库），是英国OGC推出的ITSM管理标准，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。Ahoova帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。

　　国聿ITSM/ITIL软件Ahoova产品的特色：

　　（1）。强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由Ahoova实施人员协助做相应的客户化定制工作。

　　（2）。完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定义。

　　（3）。故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）。

　　（4）。配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义。

　　（5）。知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）。

　　（6）。其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）。

　　（7）。邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面）。

　　（8）。项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）。

　　（9）。用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）。

　　（10）。Ahoova任务日历 （IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。）

　　（11）。IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）。

　　（12）。IT工程师的工作量、绩效考察。

　　（13）。服务请求完成后，终端用户的回访与跟踪。

　　（14）。提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等）。

　　（15）。客户化定制能力（任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义）。

　　（16）。支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。

　　（17）。跨平台能力（跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器），而且有强大的与其它软件系统接口和整合的能力。

　　（18）。报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）。

　　（19）。多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文，很快还会扩展到其它语言）。